Agradecemos tu interés en nuestra tienda en línea y valoramos tu confianza al realizar compras con nosotros. Entendemos la importancia de las devoluciones en la experiencia de compra, y deseamos brindarte la información completa sobre nuestra política de devoluciones para tu consideración.
Requisitos Generales:
- Solicitud por Escrito: Toda solicitud de devolución debe ser enviada por escrito a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán consideradas.
- Producto en Condiciones Originales: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin ningún signo de uso, desgaste, daño o alteración. Cualquier producto que no cumpla con este requisito será rechazado automáticamente.
- Embalaje Intacto: El embalaje original del producto debe estar en perfectas condiciones y sin ningún tipo de etiqueta adhesiva, escritura o alteración. Cualquier daño en el embalaje resultará en la denegación de la solicitud de devolución.
- Etiquetas y Accesorios: Todas las etiquetas y accesorios que vinieron con el producto deben estar adjuntos y sin signos de manipulación. Si falta alguna etiqueta o accesorio, la devolución no será aceptada.
Productos No Elegibles para Devolución:
- Productos en Oferta Especial: Los productos marcados como “venta final” o en oferta especial no son elegibles para devolución. Por favor, asegúrate de revisar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido.
- Productos Personalizados: Los productos que han sido personalizados de acuerdo a tus especificaciones no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
Proceso de Aprobación:
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo técnico realizará una exhaustiva evaluación del producto devuelto para verificar su estado. Este proceso puede tomar hasta 2 semanas.
- Decisión Final: Una vez completada la evaluación, se te notificará si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. En caso de rechazo, el producto será devuelto a tu dirección y deberás asumir los gastos de envío.
Reembolso:
- Forma de Reembolso: En el caso de que tu devolución sea aprobada, el reembolso se realizará en la forma de pago original o crédito de la tienda.
- Exclusión de Gastos de Envío: Los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables en ningún caso.
Agradecemos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de devoluciones. Esta política está diseñada para garantizar la calidad y autenticidad de nuestros productos, así como para mantener una experiencia de compra excepcional para todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.